Devoluções

O Cliente deverá contactar a marca e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

O cliente terá 24 horas após recepção da encomenda para reclamar por telefone ou por formulário qualquer anomalia com a mesma. A Ecolã não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A Ecolã será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.

Para facilitar este processo recomendamos alguns pontos a verificar no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.

Livre Resolução e Devolução de Bens

Num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, o cliente tem o direito de resolver o contrato.
As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente.
O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação alterar as características e o funcionamento desse bem.

Produtos excluídos do direito de resolução legal (livre):

· Produtos incompletos, estragados ou já utilizados pelo cliente;
· Fornecimento de bens personalizados ou feitos por medida;
· Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução (ver todos os termos e condições).

Em caso do exercício do direito de retratação, a Ecolã fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente (pelo mesmo modo de pagamento), ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas aos produtos, após a chegada dos mesmos às instalações da Ecolã Portugal.

Para a devolução de um artigo*, o cliente deverá contactar no separador “Contactos”. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente e o/s produto/s viaja/m sob a completa responsabilidade do cliente).

O produto a devolver poderá ser enviado para a nossa morada ou entregue numa das nossas lojas, apresentando uma cópia da fatura.

Após a confirmação de que o produto se encontra nas perfeitas condições reembolsaremos até um prazo máximo de 14 dias.

No caso da escolha da modalidade de entrega em Loja, o reembolso não é efetuado na loja mas sim na mesma forma de pagamento.

Morada Serviço Pós Venda:
Manteigas:
Amieiros Verdes
6260-028 Manteigas

De Segunda a Sexta-feira, entre as 8:00h e as 18:00h

(*) O prazo para devolução de artigos são 14 dias após a sua recepção com a apresentação do documento de compra.